Términos y Condiciones
1. Identificación del operador
Casino Colchagua es operado por Casino de Colchagua S.A., RUT 99.598.660-4, con domicilio legal en Avenida Errázuriz 255, Santa Cruz, Región del Libertador General Bernardo O’Higgins, Chile. La actividad está autorizada y supervisada por la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) según licencia N° 167, conforme a la Ley N° 19.995 de 2004. La propiedad y administración corresponden a Inversiones Colchagua S.A., parte del Grupo Empresas Cardoen. El Gerente General y Director General de Juegos registrado ante la SCJ es Héctor Julinho Salas Núñez.
2. Condiciones generales de acceso
2.1. Requisitos de edad y capacidad legal
El ingreso al casino está prohibido para menores de 18 años. Se requiere la presentación de cédula de identidad chilena vigente o pasaporte válido para acceder a las áreas de juego. El personal verificará identidad y edad antes de autorizar el ingreso.
No se permite el acceso a personas sin capacidad legal para contratar o bajo interdicción judicial. Puede requerirse documentación adicional si existen dudas respecto a la capacidad legal del visitante.
2.2. Registro de visitantes
Se mantiene un registro obligatorio de visitantes conforme a la normativa de la SCJ. Se recopilan datos personales como nombre, número de documento, fecha y hora de ingreso, usados únicamente para fines regulatorios y de seguridad, bajo estricta confidencialidad. El ingreso al casino implica la autorización del visitante para este tratamiento según Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
2.3. Restricciones de acceso
Es facultad del casino denegar o restringir el ingreso y solicitar el retiro de personas cuando existan circunstancias justificadas, incluyendo:
– Estado de ebriedad o bajo influencia de sustancias prohibidas
– Conducta agresiva, amenazante o perturbadora
– Vestimenta inadecuada o contraria a normas de decoro
– Antecedentes de comportamiento fraudulento o prohibido
– Inclusión en registros de autoexclusión o prohibición judicial
El casino no está obligado a fundamentar públicamente estas decisiones. El afectado puede solicitar información interna conforme a los procedimientos establecidos.
3. Normas de conducta en el establecimiento
3.1. Obligaciones del visitante
Se requiere que cada visitante:
– Mantenga conducta respetuosa hacia personal, otros visitantes e instalaciones
– Acate instrucciones de seguridad y supervisión
– No utilice dispositivos electrónicos para registrar imágenes o sonidos sin autorización
– Custodie sus pertenencias personales
– Respete áreas designadas para fumadores y no fumadores
– Cumpla las reglas específicas de cada juego establecidas por la SCJ
3.2. Conductas prohibidas
Está prohibido:
– Alterar, manipular o dañar equipos de juego o instalaciones
– Utilizar sistemas, dispositivos o estrategias fraudulentas para alterar resultados
– Apostar en representación de terceros o como intermediario
– Perturbar el desarrollo normal de juegos o actividades
– Introducir armas, objetos peligrosos o sustancias prohibidas
– Realizar actividades comerciales no autorizadas dentro del casino
– Fotografiar o grabar sin autorización expresa
La comisión de estas conductas faculta al casino a solicitar el retiro inmediato del visitante y, en su caso, dar aviso a la autoridad correspondiente.
4. Normas de juego
4.1. Juegos autorizados
El casino opera únicamente los juegos autorizados por la SCJ: mesas de juego (Blackjack, Punto y Banca, Póker, Ruleta Americana, Craps, Corona y Ancla, Big Six), máquinas tragamonedas y bingo. Las reglas específicas están disponibles en cada área.
4.2. Validez de apuestas y resultados
Son válidas solo las apuestas realizadas según los procedimientos y aceptadas por personal autorizado. Los resultados son definitivos una vez declarados. En caso de disputa, la decisión del supervisor de turno es vinculante. Se puede solicitar revisión ante la Gerencia General dentro de las 24 horas posteriores al evento.
4.3. Límites y restricciones
Se establecen límites mínimos y máximos de apuesta informados en mesas o máquinas. Estos pueden ser modificados sin aviso previo por motivos operacionales. El casino podrá establecer límites individuales según patrones de juego que sugieran actividad irregular o riesgo operacional.
5. Pagos y transacciones
5.1. Medios de pago aceptados
Se aceptan únicamente pesos chilenos para transacciones de juego. Las fichas o créditos se adquieren en efectivo en las cajas habilitadas. No se aceptan cheques, tarjetas de crédito ni otros instrumentos financieros para la compra directa de fichas.
5.2. Canje de fichas
Las fichas no tienen valor fuera del establecimiento y solo pueden canjearse por efectivo en las cajas del casino durante los horarios de operación. No hay responsabilidad por fichas extraviadas, dañadas o sustraídas. Las fichas sin canjear por más de un año desde su última utilización pueden ser declaradas sin valor según procedimientos internos.
5.3. Prevención de lavado de activos
El casino cumple la normativa chilena de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo, reportando operaciones sospechosas a la Unidad de Análisis Financiero (UAF). Puede requerirse información sobre el origen de los fondos en operaciones que superen umbrales o presenten características inusuales. El visitante autoriza al casino a informar a la autoridad en caso de obligación legal.
6. Horarios de operación
Los horarios de funcionamiento autorizados por la SCJ son:
– Lunes a jueves, domingos y festivos: 12:00 a 04:00 horas
– Viernes, sábados y vísperas de festivos: 12:00 a 06:00 horas
Estos pueden modificarse temporalmente por decisiones administrativas, mantenimiento o disposiciones de autoridad, notificándose mediante avisos en el establecimiento.
7. Juego responsable y autoexclusión
7.1. Juego responsable
Se reconoce que el juego puede generar problemas de adicción. El casino dispone de programas de información y material educativo sobre riesgos asociados al juego compulsivo.
7.2. Programa de autoexclusión
La autoexclusión es voluntaria y puede solicitarse ante la Gerencia General, completando el formulario correspondiente que define duración y condiciones. Durante el período de autoexclusión, se impedirá el acceso del solicitante y no se tramitarán solicitudes de levantamiento anticipado antes del plazo mínimo normativo.
7.3. Prohibiciones judiciales
El casino acata todas las resoluciones judiciales de prohibición de acceso. Personas incluidas en estos registros no pueden ingresar bajo ninguna circunstancia.
8. Responsabilidad y limitaciones
8.1. Custodia de pertenencias
No se asume responsabilidad por pérdida, sustracción o daño de pertenencias personales. Se recomienda utilizar los servicios de custodia disponibles para objetos de valor.
8.2. Limitación de responsabilidad
No hay responsabilidad por:
– Pérdidas económicas derivadas de la participación en juegos
– Interrupciones del servicio por fuerza mayor, mantenimiento o disposiciones de autoridad
– Errores de visitantes en apuestas o interpretación de reglas
– Daños indirectos o consecuenciales derivados del uso de las instalaciones
8.3. Fuerza mayor
El casino queda liberado de obligaciones cuando el cumplimiento sea imposible por causa de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, disturbios civiles, disposiciones de autoridad u otros eventos ajenos a su control razonable.
9. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. El uso de datos es exclusivo para:
– Cumplimiento de obligaciones ante la SCJ
– Gestión de acceso y seguridad
– Administración de programas de fidelización cuando corresponda
– Prevención de lavado de activos y cumplimiento ante la UAF
Se reconoce el derecho de acceso, rectificación y cancelación de datos personales mediante solicitud escrita dirigida a la Gerencia General.
10. Modificaciones
El casino puede modificar estos Términos y Condiciones por razones operacionales, normativas o administrativas. Las modificaciones tendrán vigencia desde su publicación en el establecimiento y sitio web oficial. El uso continuado de las instalaciones implica aceptación de los términos actualizados.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena, en particular la Ley N° 19.995 y normativa complementaria emitida por la SCJ. Cualquier controversia se somete a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santa Cruz, Región del Libertador General Bernardo O’Higgins, Chile.
12. Contacto
Consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones pueden dirigirse a:
Casino de Colchagua S.A.
Avenida Errázuriz 255
Santa Cruz, Región de O’Higgins
Chile
Las comunicaciones deben realizarse por escrito y serán respondidas de acuerdo con los procedimientos internos de atención al público establecidos por la administración.